Support & Kontakt

Kontaktangaben

Für sämtliche Anfragen und Anliegen steht Ihnen das Unique Casino unter den nachfolgend aufgeführten Kontaktdaten zur Verfügung. Es wird gebeten, bei jeder Kontaktaufnahme die vollständigen Angaben zur betreffenden Person sowie zur Art des Anliegens bereitzustellen, damit eine effiziente Bearbeitung gewährleistet werden kann.

E-Mail-Adresse

Schriftliche Anfragen können an die folgende offizielle E-Mail-Adresse gerichtet werden: [email protected]

Postanschrift

Schriftliche Korrespondenz auf dem Postweg ist an die vorstehend aufgeführte Adresse zu richten. Es wird darauf hingewiesen, dass postalische Anfragen aufgrund der Bearbeitungszeit länger dauern können als digitale Kontaktaufnahmen.

Hilfe & Support

Das Kundendienstteam von Unique Casino (uniquecasinos.ch) ist bestrebt, sämtliche eingehenden Anfragen auf professionelle und zeitnahe Weise zu bearbeiten. Nachfolgend sind die massgeblichen Protokolle sowie die geltenden Reaktionszeitstandards aufgeführt, welche bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zur Anwendung kommen.

Bearbeitungsprotokoll

Alle eingehenden Anfragen werden nach dem Grundsatz der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bei der Erstkontaktaufnahme wird eine Eingangsbestätigung ausgestellt, welche die Registrierungsnummer des jeweiligen Anliegens enthält. Diese Referenznummer ist bei sämtlicher Folgekorrespondenz anzugeben, um eine lückenlose Nachverfolgung der Anfrage sicherzustellen. Die Bearbeitung von Anfragen erfolgt ausschliesslich durch autorisiertes Fachpersonal, das über die erforderlichen Kenntnisse und Befugnisse verfügt.

Reaktionszeitstandards

Für die Beantwortung von Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, gilt eine Standardbearbeitungsfrist von vierundzwanzig bis achtundvierzig Stunden an Werktagen. Anfragen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet. In ausserordentlichen Fällen oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungsfrist entsprechend verlängert werden; die betroffenen Personen werden in solchen Fällen über die zu erwartende Verzögerung in Kenntnis gesetzt.

Zuständigkeitsbereiche

Der Kundendienst ist für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen in den folgenden Bereichen zuständig: technische Probleme beim Zugang zur Plattform, Fragen zu Kontoeinstellungen und persönlichen Daten, Anliegen betreffend Ein- und Auszahlungen, Fragen zu den geltenden Nutzungsbedingungen sowie Anliegen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen. Für Angelegenheiten, die ausserhalb des Zuständigkeitsbereichs des allgemeinen Kundendienstes liegen, wird die Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Alle im Rahmen der Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschliesslich zum Zweck der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet und gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen behandelt. Eine Weitergabe dieser Daten an unbefugte Dritte findet nicht statt. Die vollständigen Datenschutzbestimmungen können auf der offiziellen Website von Unique Casino eingesehen werden.